メール送信代行サービスとは｜依頼内容やメリット・デメリット、料金相場、おすすめ会社も紹介

2024.07.26 その他業務

メール送信代行サービスとは、企業のメール配信業務を外部委託できるサービスです。顧客対応やメールマーケティングに追われて、本来の業務に集中できないとお悩みの企業にとって、業務効率化とコスト削減を同時に実現できる有効な手段です。

本記事では、メール送信代行サービスの基礎知識から選び方まで、わかりやすく解説します。サービス導入を検討されている方は、ぜひ参考にしてください。

この記事でわかること

メール送信代行サービスの具体的な内容と依頼可能な業務
メール送信代行サービスの料金相場と選び方のポイント
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1 メール送信代行とは
2 メール送信代行に依頼できること
3 メール送信代行のメリット
4 メール送信代行のデメリット
5 メール送信代行の料金相場
6 メール送信代行会社を選ぶポイント
7 おすすめのメール送信代行会社比較
8 メール送信代行で業務効率化を実現しよう

メール送信代行とは

メール送信代行とは、企業のメール関連業務を専門の代行会社に委託できるサービスです。顧客からの問い合わせ対応、メールマガジンの配信、営業メールの作成・送信など、幅広いメール業務を代行します。

メール送信代行会社は豊富な経験とノウハウを持っているため、顧客対応の質の向上やメールマーケティングの効果改善にもつながります。

24時間365日対応可能な代行会社も多く、迅速かつ柔軟な顧客サポートを実現できるのも大きな特徴です。

メール送信代行に依頼できること

メール関連業務の効率化を図りたい企業にとって、メール送信代行サービスは有効な選択肢です。以下では、メール送信代行に依頼できる主な業務を紹介します。

メール受信・返信代行
メール送信代行
コンテンツ制作代行
効果測定・改善提案

それぞれの業務内容について詳しく解説します。

メール受信・返信代行

メール受信・返信代行は、顧客からの問い合わせやクレームに迅速かつ的確に対応するためのサービスです。顧客からの問い合わせメールを受信し、内容に応じて適切な返信を行います。

特に、24時間365日対応が可能な代行会社を利用することで、顧客満足度の向上が期待できます。

例えば、問い合わせ内容が製品の使用方法に関するものであれば、事前に用意されたマニュアルやテンプレートを使用して迅速に回答します。

メール送信代行

メール送信代行は、企業のメール配信業務を代行するサービスです。新規配信希望者の追加や配信停止希望者の削除といったリスト管理から、実際のメール配信まで一括して依頼できます。

また、定期的な配信にも対応していてスケジュール管理の手間も省けるため、従業員の負担を軽減し、本来の業務に集中できる環境を整えられます。

さらに、メール配信業務に長けたスタッフが対応するため、効果的なメール配信が期待できます。

顧客とのコミュニケーションを維持しながら、業務効率化を図りたい企業にとって有効なサービスです。

コンテンツ制作代行

コンテンツ制作代行は、メール配信に必要な文章やデザインの作成を専門スタッフが行うサービスです。

主に営業メールやメールマガジンの制作を代行します。例えば、効果的な文章作成や顧客のニーズに合わせたコンテンツ制作です。

メールの開封率やコンバージョン率の向上が期待できます。また、HTMLメールの制作にも対応しているため、視覚的にも魅力的なメールを配信できます。

顧客のリストアップから文章作成、送信までを一括で依頼することで、自社の負担を軽減しつつ質の高いメールマーケティングが実現可能です。

効果測定・改善提案

メール送信代行サービスでは、配信したメールの効果を高めるための分析と改善提案も行います。

具体的には、メールの開封率やクリック率などの数値を詳細に分析し、その結果に基づいて改善策を提案します。

例えば、件名や本文の文言、配信タイミングの最適化などです。また、A/Bテストの実施やセグメント別の配信戦略の立案なども可能です。

これらの専門的な分析と提案により、メールマーケティングの効果を継続的に向上させられます。

さらに、自社で運用可能な体制作りをサポートしてくれるサービスもあるため、長期的な視点でのメール配信戦略の改善が期待できます。

メール送信代行のメリット

メール送信代行サービスは、企業のメール関連業務を改善し、さまざまな利点をもたらします。主なメリットは次のとおりです。

業務効率化と生産性向上
コスト削減
コンバージョン率の向上
従業員の負担軽減

業務効率化と生産性向上

メール送信代行サービスは、企業の業務効率化と生産性向上を実現できる点がメリットです。

従来、社内で行っていたメール対応やコンテンツ作成などの時間消費型の業務を代行会社に任せることで、従業員は本来のコア業務に集中できるようになります。

例えば、顧客からの問い合わせ対応や定期的なメールマガジン配信などを代行サービスに委託すれば、マーケティングや商品開発といった重要な業務により多くの時間を割くことが可能になるでしょう。

また、専門知識を持つスタッフによる効率的な対応により、メール業務全体の質の向上も期待できます。

コスト削減

メール送信代行サービスの導入は、企業のコスト削減に大きく貢献することもメリットです。

メール送信代行サービスを導入すると専門知識を持つスタッフが対応するため、自社で従業員を雇用・育成するよりも人件費を抑えられます。

また、メール配信は郵送やファックスと比べて送料がかからないため、ダイレクトメールよりも低コストで顧客開拓が可能です。

そのため、長期的な視点でみると、効果的なメール配信によって顧客満足度が向上し、リピート率の上昇や新規顧客の獲得にも寄与するため、総合的なコスト削減効果が期待できます。

コンバージョン率の向上

メール送信代行サービスを利用すると、専門知識を持つスタッフが効果的なメール文章の作成や最適なタイミングでの配信を行うため、顧客の興味を引き、行動を促すことができコンバージョン率の向上が期待できます。

また、A/Bテストの実施や顧客セグメントに応じた配信戦略の立案など、高度なマーケティング手法も取り入れられます。

さらに、開封率やクリック率の分析に基づいた継続的な改善により、長期的なコンバージョン率の向上が可能です。

メール送信代行サービスを利用することで、新規顧客の獲得やリピート率の向上など、ビジネスの成長に直結する成果を得られる可能性が高まります。

従業員の負担軽減

メール対応は、時間と労力を要する業務です。特に、問い合わせやクレーム対応など、一つ一つのメールに丁寧に対応する必要があるため、従業員の負担が大きくなりがちです。

メール送信代行サービスを利用することで、これらの業務を専門スタッフに任せることができます。また、メール対応のスキルや知識を持つ専門スタッフが対応するため、顧客満足度の向上も期待できます。

24時間365日の対応が可能なサービスを利用すれば、社員の勤務時間外の対応に悩む必要もありません。

メール送信代行サービスの活用は、社員の負担の軽減に有効です。

メール送信代行のデメリット

メール送信代行サービスには、さまざまなメリットがありますが、デメリットも存在します。

自社の状況に応じて、これらのデメリットを考慮しましょう。主なメール送信代行のデメリットは、以下のとおりです。

メール送信までの時間の長さ
自社独自性の表現の難しさ
自社ノウハウの蓄積の困難さ

メール送信代行サービスの導入を検討している方は、これらのデメリットも参考にしてください。

メール送信までの時間の長さ

メール送信代行サービスを利用すると、自社で直接対応する場合と比べ代行会社を介すことで返信までのプロセスが増えるため、メール送信までの時間が長くなる可能性があります。

特に緊急性の高い問い合わせや即時の対応が求められるケースでは、この時間差が顧客満足度に影響を与えるかもしれません。また、代行会社の業務量や対応時間によっては、さらに遅延が生じる場合も考えられます。

このデメリットを軽減するためには、迅速な対応が可能な代行業者を選択することや緊急度に応じた対応ルールを事前に設定することが重要です。

自社独自性の表現の難しさ

代行会社は多くの企業のメール対応を行っているため、ある程度定型化された対応になりがちです。そのため、自社の企業理念や商品・サービスの特徴を細かく反映させたコミュニケーションが取りづらくなる可能性があります。

特に、ブランドイメージを重視する企業や独自の顧客対応スタイルを確立している企業にとっては、この点が大きな懸念事項となるでしょう。

この課題を克服するには、代行会社と綿密なコミュニケーションを取り、自社の方針や独自性を十分に理解してもらうことが重要です。

自社ノウハウの蓄積の困難さ

メール送信代行サービスを利用して業務効率化が図れる一方で、顧客とのコミュニケーションや問題解決のプロセスを外部に委託すると社内でその経験を積む機会が減少するため自社内でのノウハウ蓄積が難しくなる可能性があります。

長期的には、自社の競争力低下につながる恐れがあります。また、顧客の声や市場トレンドを直接把握する機会も失われがちです。

定期的に代行業者からの詳細なレポートを受け取り、社内で共有・分析する仕組みを構築することが重要です。さらに、一部の重要な顧客対応は自社で行うなど、バランスの取れた運用を心がけましょう。

メール送信代行の料金相場

メール送信代行サービスの料金は、主に以下の4つの項目で構成されています。

月額基本料
メール受信料
メール送信料
オプション料

これらの料金は、サービス提供会社や契約内容によって異なりますが、一般的な相場は以下の通りです。

月額基本料	5,000～15,000円	メールの送受信量に関わらず発生
メール受信料	200～400円/件	月額基本料に含まれる場合もあり
メール送信料	200～400円/件	配信数が多いほど単価が下がる傾向
オプション料	300円～/件	内容に応じて都度見積もりの場合あり

なお、多くのメール送信代行サービスでは、配信数が増えるほど単価が下がる料金体系を採用しています。

そのため、大量のメール配信を行う場合は、事前に見積もりを取得し、最適なプランを選択することをおすすめします。

単純な料金比較だけでなく、サービスの質や実績なども考慮に入れて総合的に判断しましょう。

メール送信代行会社を選ぶポイント

メール送信代行サービスの導入を検討する際は、自社の要望に合った会社を慎重に選ぶことが大切です。

メール送信代行会社を選ぶ際の重要なポイントを以下の4つに分けて解説します。

サービス内容
セキュリティ対策
実績
コストパフォーマンス

サービス内容

メール送信代行会社を選ぶ際は、自社のニーズに合ったサービス内容を提供しているかどうかが重要なポイントです。

メール受信・返信代行、メール送信代行、コンテンツ制作代行、効果測定・改善提案など、メール送信代行サービスの内容は多岐にわたります。

例えば、顧客からの問い合わせ対応に課題を感じている場合は、24時間365日対応可能なメール受信・返信代行サービスを提供している会社がおすすめです。また、メールマーケティングの効果を高めたい場合は、コンテンツ制作から配信、効果測定までを一貫して行える会社を選ぶと良いでしょう。

自社のニーズに合ったサービス内容を提供している会社を選ぶことで、メール送信代行サービスを最大限に活用できます。

セキュリティ対策

メール送信代行サービスを選ぶ際、セキュリティ対策は重要ポイントの一つです。

顧客の個人情報や企業の機密情報を扱うため、情報漏洩のリスクを最小限に抑える必要があります。

信頼できる代行会社を選ぶためには、プライバシーマーク（Pマーク）やISO27001（情報セキュリティマネジメントシステム）の認証取得を確認しましょう。

また、データの暗号化やアクセス制限、定期的なセキュリティ監査の実施なども重要です。さらに、スタッフの教育体制や情報管理ポリシーについても確認することをおすすめします。

セキュリティ対策が充実している会社を選ぶことで、安心してメール送信代行サービスを利用できます。

実績

まず、代行会社の実績として、過去にどのような業種・業態の企業のメール送信代行を行ってきたのかを確認しましょう。

自社と同じような業種・業態の企業の実績があれば、自社のニーズにマッチしたサービスを提供してもらえる可能性が高くなります。

また、代行会社がこれまでに上げてきた成果も重要なポイントです。例えば、メール配信の開封率やクリック率、コンバージョン率などの数値的な実績があれば、代行会社のサービスの質の高さを判断する材料になります。

コストパフォーマンス

メール送信代行会社を選ぶ際、コストパフォーマンスは重要な判断基準です。

単に料金の安さだけでなく、提供されるサービスの質と価格のバランスを考慮しましょう。まず、基本料金、メール受信料、送信料、オプション料などの料金体系を詳細に確認し、自社の予算と必要なサービス内容に見合うかを検討します。

また、配信数に応じた料金の変動や長期契約による割引なども確認しましょう。

さらに、業務効率化や顧客満足度向上などの導入効果も考慮に入れ、総合的に判断することが大切です。

コストを抑えつつ、高品質なサービスを受けられる会社を選ぶことで、長期的な視点での費用対効果を最大化できます。

おすすめのメール送信代行会社比較

メール送信代行サービスを提供している会社は多数ありますが、それぞれ特徴やサービス内容が異なります。

ここでは、おすすめのメール送信代行会社を比較し、その特徴を紹介します。

Fammアシスタントオンライン
HELP YOU
テルシンク24
IMOSSS（アイモス）
KDDI Message Cast

Fammアシスタントオンライン｜株式会社Timers

引用：Fammアシスタントオンライン

Fammアシスタントオンラインは、株式会社Timersが提供するオンラインのアシスタントサービスです。

事務作業からWebデザインまで幅広い業務を代行し、企業の業務効率化とコスト削減を支援してくれるおすすめのサービスです。

大手企業から個人事業主まで、幅広い顧客に利用されています。

サービス名	Fammアシスタントオンライン
サービス内容	オンラインでアシスタントが業務を代行し、企業の業務効率化とコスト削減を支援するサービス。事務作業からWebデザインまで幅広い業務に対応。
セキュリティ対策	要お問い合わせ
特徴	• 大手企業での勤務経験や専門スキルを持つ20〜40代の主婦が中心のアシスタント • Webデザイン、動画編集など多彩なスキルを持つアシスタントが所属 • 予算や時間に合わせて最適なプランを提案可能 • 業界最安値レベルの料金設定
料金	• 3カ月プラン：月額90,000円（税抜）/ 30時間 • 6カ月プラン：月額84,000円（税抜）/ 30時間 • 12カ月プラン：月額78,000円（税抜）/ 30時間 ※初月は40,000円（税抜）/ 20時間で利用可能（3カ月・6カ月プラン）

HELP YOU｜株式会社ニット

引用：HELP YOU

HELP YOUは、オンラインでアシスタントが業務を代行し、人手不足を解消するサービスです。

パソコン業務はなんでも相談可能で、バックオフィス作業などさまざまなスキルが必要な業務も対応可能です。

メール対応代行をはじめ、営業先リストの作成、見積書、請求書作成、受注、発注管理、データ入力、資料作成、アポイント調整など、幅広い業務をサポートしてくれる会社です。

サービス名	HELP YOU
サービス内容	オンラインでアシスタントが業務を代行し、人手不足を解消するサービス
セキュリティ対策	要お問い合わせ
特徴	• 顧客にあった最適なアシスタントが迅速に見つかる • 業務マニュアルを作成するので、特定の人に頼らず、誰でも業務遂行できる仕組みを構築 • チームで業務を遂行するので、スキルを組み合わせて広範囲の業務をサポート
料金	チームプラン：10万円/30時間、15万円/45時間一名専属プラン：15万円/45時間、20万円/60時間

テルシンク24｜株式会社アクスイリュージョン

引用：テルシンク24

テルシンク24は、24時間365日対応のメール送信代行サービスを提供しています。

オペレーターが迅速かつ柔軟にメール返信や問い合わせ対応を代行し、累積するメール対応工数を削減してくれます。

コア業務への集中や顧客満足度の向上、新規顧客獲得の機会を増やしたい企業におすすめです。

サービス名	テルシンク24
サービス内容	24時間365日対応のメール送信代行サービス。オペレーターが迅速かつ柔軟にメール返信や問い合わせ対応を代行。
セキュリティ対策	要お問い合わせ
特徴	• 24時間365日対応 • メール受信から返信までの時間は5分～10分 • 双方向リアルタイムシステムで柔軟に編集・更新可能
料金	スタートプラン：月額7,500円〜スタンダードプラン：月額15,000円〜ネクストプラン：月額40,000円〜ファイナルプラン：月額129,800円〜

メールの見張り番｜株式会社アゴラ・ステーション

引用：メールの見張り番

メールの見張り番は、株式会社アゴラ・ステーションが提供するメール送信代行サービスです。

通販受注受付やお問い合わせ窓口など顧客や取引先からのメールを管理し、受信・返信のサポートをしてくれます。

その他にもメールの送受信やフィルタリング、レポート作成など、幅広いサポートを提供してくれるサービスがあります。

サービス名	メールの見張り番
サービス内容	メールの送受信、メール受信フィルタリング、レポート作成、メールマガジン配信、メールアドレス取得
セキュリティ対策	要お問い合わせ
特徴	• 月額基本料金5,000円（税別） • メールマガジンやメールアドレス取得のオプションサービス
料金	基本サービス：月額5,000円（税別）メール送信：300円/回（税別）メール受信：300円/回（税別）メール返信：300円/回（税別）

KDDI Message Cast｜KDDI株式会社

引用：KDDI Message Cast

KDDI Message Castは、KDDIが提供する法人向けのメッセージ配信サービスです。

SMSや＋メッセージを利用して、企業と顧客間のコミュニケーションを強化してくれるサービスが特徴です。

初期費用や定額費用が不要で、従量課金制を採用しており、長文やリッチコンテンツの配信も対応してくれるサービスです。

サービス名	KDDI Message Cast
サービス内容	SMSおよび＋メッセージの配信サービス。企業と顧客間のコミュニケーションを強化し、マーケティングや顧客サポートを支援。
セキュリティ対策	共通番号の利用でなりすまし防止、配信先の電話番号の履歴チェックによる誤配信防止機能。
特徴	• 24時間365日受け付け、監視運用サポート有 • 最大660文字の長文SMS配信が可能 • 画像や動画などのリッチコンテンツ配信が可能な＋メッセージ対応
料金	初期費用0円、月額費用0円、1通あたりの費用9.35円（税込）〜