Twitter（X）運用のコツ25選｜重視すべき数値と戦略を解説
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Twitter（X）は拡散力のあるSNSとしてビジネスでも注目を集めています。しかし、運用を始めた企業の中には、思うように成果が伸びず悩んでいる方も多いのではないでしょうか。
手軽に始められるTwitterですが、コツを掴んで正しい運用をしなければ、思うように成果を伸ばすことができません。本記事ではTwitter運用のコツ25選と、重視すべき数値と戦略について解説します。
この記事でわかること
- Twitter運用で伸ばすべき数値
- Twitter運用を効率化するためのコツ25選
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Twitter（X）運用の事前準備
Twitter運用を行う際には事前準備を行い計画的な運用が必要です。
- Twitter運用の目的や目標を明確にする
- ターゲットやペルソナを設定する
- 運用体制を整える
本章では事前準備でやるべき3点について詳しく解説します。
Twitter運用の目的や目標を明確にする
Twitter運用を通してどんなことをどの程度実現させたいのか、目的や目標を明確にしておく必要があります。目的や目標は運用の軸となるため、曖昧になってしまうと運用の方向性が定まりません。
最終的なゴールが明確にイメージできなくても、3カ月から半年ほど先を見据えた目的や目標を設定し、計画的にスケジュールを組んで運用をすれば効率良い運用が期待できます。
ターゲットやペルソナを設定する
自社のサービスや商品をどのような人に知ってもらいたいのか、ターゲット層やペルソナの設定が必要です。ざっくりとしたターゲット層だけではコンテンツ内容や施策にブレが生じる可能性があるため、ペルソナ設定で人物像を具体化します。
ペルソナは年齢や性別、仕事や性格・趣味など、想定される人物のライフスタイルまで細かく設定し、ニーズや価値観を的確に把握すると運用戦略が立てやすいです。
運用体制を整える
Twitter運用は日々の投稿業務に加え、企画や分析、フォロワーとのコミュニケーションなど多くのリソースが必要です。SNSを導入する企業の中には、他業務と兼任して運用を行い、日々の業務に圧迫されてTwitterの運用が疎かになっているケースも少なくありません。
Twitter運用担当者の配置や、投稿スケジュール管理など体制を整え、リソースを確保してからの運用開始がおすすめです。
リソース確保が難しい場合は運用代行の活用も検討すると良いでしょう。
Twitter（X）運用で重要な5つの数値とは
Twitter運用を行う上で意識すべき重要な5つの数値があります。
- インプレッション
- プロフィールアクセス率
- フォロー率
- エンゲージメント率
- リンクのクリック数・クリック率
数値名
内容
インプレッション
ユーザー画面にツイートが表示された回数
プロフィールアクセス率
インプレッション数に対して、プロフィールにアクセスした人の割合
フォロー率
プロフィールにアクセスした人の中でフォローしてくれた人の割合
エンゲージメント率
インプレッションに対して反応してくれた人の割合
リンクのクリック数・クリック率
ツイートに添付したリンクをクリックされた数
インプレッションに対してリンクをクリックした人の割合これらの数値は、Twitterの無料分析ツールである「Twitterアナリティクス」でもチェックできるため、運用時は活用しましょう。
本章では5つの数値について具体的な内容を解説します。
インプレッション
インプレッションとはユーザー画面にツイートが表示された回数を意味します。企業やブランドの認知拡大を目的としてTwitter運用を行う場合は、特に重要な数値です。
Twitterのアルゴリズムにより、いいねやリツイートの多い投稿ほど多くのユーザーのタイムラインに表示され、インプレッションが増えていく傾向があります。一方、インプレッションが増えない場合は、いいねやリツイートがついていないことがほとんどです。
インプレッションが伸びなければ他の数値を伸ばしていくことが難しいため、Twitter運用時の要となる数値です。
プロフィールアクセス率
プロフィールアクセス率とはインプレッション数に対して、プロフィールにアクセスした人の割合を意味します。プロフィールアクセス数は以下の計算で算出できます。
プロフィールアクセス率＝アクセス数÷インプレッション数×100
一般的なプロフィールアクセス率は1〜3%前後であり、対策を講じる前では1%未満のケースも少なくありません。ツイート内容が大きく影響する部分であり、プロフィールアクセス率が高まればフォロワー獲得にもつながります。
フォロー率
フォロー率はプロフィールアクセス数に対し、フォローしてくれた人数の割合を意味します。フォロー率の計算式は以下の通りです。
フォロー率＝フォロー数÷プロフィールアクセス数×100
一般的なフォロー率は1〜3%前後であり、ユーザーはプロフィール、固定ツイート、タイムラインをフォローの判断基準としています。フォロー率が向上すれば、効率良くフォロワーを獲得し、日々のツイートもより多くのユーザーに見てもらえます。
エンゲージメント率
エンゲージメント率はツイートに対し、反応してくれた人の割合を意味し、以下の計算式で算出できます。
エンゲージメント率＝エンゲージメント数÷インプレッション数×100
- いいね
- リプライ
- リツイート・引用リツイート
- ハッシュタグクリック
- プロフィールアクセス
- 投票
上記の反応がエンゲージメント数としてカウントされ、一般的にはフォロワーが増えるとエンゲージメント数は下がってしまう傾向があります。
Twitterの平均エンゲージメント数は4〜5%前後であり、エンゲージメント数が高まることでサービスの利用者や商品購入者の増加が見込めます。
リンクのクリック数・クリック率
リンクのクリック数とはツイートに添付したリンクをクリックされた数であり、クリック率はインプレッション数に対してクリックされた割合を意味します。
クリック率の計算式は以下の通りです。
クリック率＝クリック数÷インプレッション数×100
Twitterの運用を通じて、自社サイトや商品販売ページへの遷移を目的とする場合は特にクリック数やクリック率は分析すべき重要な数値です。
Twitter（X）運用でインプレッションを増やすコツ
インプレッションを伸ばし、多くのユーザーにツイートを見てもらうためには4つのコツがあります。
- 投稿する時間帯を意識する
- トレンドのキーワードを入れる
- インフルエンサーの力を借りる
- 注目度の高い投稿にリプライや引用リツイートをする
具体的に解説します。
投稿する時間帯を意識する
インプレッションを増やすためには投稿時間も重要です。以下は2024年4月現在のTwitterの時間帯別の利用率です。
（参照：【2024年最新版】Xの投稿でいいね・リポストがつきやすい時間帯は？｜App Ape Lab）
上記の表をふまえると、利用率の高い時間帯は以下の通りです。
- 7〜8時
- 12時
- 17〜22時
中でも20〜21時はもっとも多い利用率の高い時間帯であることがわかります。
アクティブユーザーの多い時間帯に投稿すると、よりユーザーの画面に表示される回数が増えます。また、投稿の時間帯はターゲット層のライフスタイルを意識した設定も重要です。例えば主婦層をターゲットとするのであれば、午前中の時間帯にも利用率が上がる可能性があります。
アクティブユーザーの多い時間帯とターゲット層の多い時間帯を意識した最適な投稿時間を見出すことで、インプレッションの増加が見込めます。
トレンドのキーワードを入れる
Twitterでは話題のキーワードを表示するトレンド機能があります。トレンドキーワードを含めたツイートはユーザーが注目しており、インプレッションが増えやすい傾向です。
ただし、むやみにトレンドキーワードを入れても一時的にインプレッションが増えるだけで本来の目的や目標につながらない可能性があります。
自社アカウントと相性の良いトレンドキーワードを選定して、ツイートに反映させましょう。また、季節イベントや「〇〇の日」などの記念日は毎年トレンドに上がる傾向があるため、関連性の高いキーワードはあらかじめ投稿スケジュールに入れておくのもおすすめです。
インフルエンサーの力を借りる
フォロワーが多く、注目を集めているインフルエンサーの力を借りるのもコツの1つです。インフルエンサーのツイートに対し、引用リツイートやリプライを行います。インフルエンサーから反応が得られればインプレッションが大幅に増加します。
あからさまな宣伝では、嫌悪感を抱かれ相手にされない可能性がありますが、インフルエンサーの投稿に対して意見や共感を述べる内容は反応を得られる可能性が高まります。
こまめにツイートをチェックするために、自社アカウントと関連性のあるインフルエンサーのリストアップもおすすめです。
注目度の高い投稿にリプライや引用リツイートをする
トレンドキーワードやインフルエンサー以外にも注目を集めているツイートがあればリプライや引用リツイートは効果的です。
特に同業界・業種のアカウントで注目を集めているツイートに反応すれば、自社アカウントのターゲット層に見合ったユーザーのインプレッションが効率良く獲得できます。
関連性があり注目度の高いツイートは見逃さず反応できるよう、日々のチェックが重要です。
Twitter（X）運用でプロフィールアクセス率を高めるコツ
プロフィールアクセス率を高めるコツは4つあります。
- 有益な情報をツイートする
- 人間味のある投稿を意識する
- 分析ツールでプロフィールアクセス率の確認を行う
- プロフィールへの誘導を入れた投稿を行う
具体的に解説します。
有益な情報ツイートする
自社サービスの認知拡大や販売促進のためのTwitter運用でも、サービス・商品の紹介ばかりのツイートではユーザーの興味関心を引くことができず、読み流されてしまいます。
プロフィールにアクセスを集めるためには、有益な情報を含めたツイートが重要です。例えばコスメブランドの企業が今期メイクのトレンドカラーを紹介するツイートをするなど、自社の権威性を活かした内容が効果的です。
有益なツイートでユーザーに興味関心を持ってもらうことができれば「他にはどんなツイートをしているのか」「どんな企業の発信なのか」とプロフィールへのアクセスが期待できます。
人間味のある投稿を意識する
Twitterは本来コミュニケーションの場です。ノウハウを意識した機械的なツイートばかりになってしまうと、ツイート内容には興味を持ってもらえたとしても、投稿をしているアカウントや企業には興味を持ってもらえずプロフィールへのアクセスは伸びていきません。
時には失敗談や共感を得られるような人間味のある内容を投稿すると、ツイートの先にあるアカウントや企業にも興味を持たせられます。
失敗談などを投稿する際には企業のブランドイメージが崩れないように注意しましょう。
分析ツールでプロフィールアクセス率の確認を行う
プロフィールアクセス率を増やしたいのであれば、分析ツールを活用したこまめな数値チェックは重要です。先述した無料分析ツールであるTwitterアナリティクスでもツイートごとのプロフィールアクセス率を確認できます。
数値検証からプロフィールへのアクセスが集まりやすいツイートの傾向がわかれば、施策を講じやすく、運用効率の向上も期待できます。
プロフィールへの誘導を入れた投稿を行う
有益な情報を記載し「当アカウントでは他にも〇〇について記載しています」など、自然にプロフィールに誘導する手法もおすすめです。
ツイート投稿文に結末を書かず、プロフィール欄に結末を書き「気になる方はプロフィールへ」といった誘導パターンも近年よく見られますが、この手法はユーザーに不快感を与えてしまい、企業イメージ低下の可能性があるため、注意が必要です。
また、いずれの手法でもやりすぎはユーザーが不快感を感じやすいため、頻度を調整して行う必要があります。
Twitter（X）運用でエンゲージメントを高めるコツ
Twitter運用でエンゲージメントを高めるコツは5つあります。
- 画像または動画ありのツイートをする
- コンセプトに合わないツイートは避ける
- 質問やクイズなど交流の生まれるツイートをする
- キャンペーンを実施する
- エンゲージメント分析を行う
具体的に解説します。
画像または動画ありのツイートをする
Twitterはテキストだけの投稿が基本であるため、画像や動画GIFなどが含まれるツイートは視認性が高まりエンゲージメントの獲得が高まります。
特に有益情報を投稿する際に図解を用いることがおすすめです。図解の活用はテキストだけの投稿と比べ情報の理解度が高まりやすく、いいねやリツイートなどのリアクションを多くもらえる傾向があります。
コンセプトに合わないツイートは避ける
Twitter運用当初には事前準備として目的や目標、ターゲット層の絞り込みを行い、投稿コンセプトを設定します。設定したコンセプトからズレた内容はエンゲージメント率を低下させるため避けましょう。
例えばこれまで最新コスメの情報を提供していたコスメブランドのアカウントが、突然ダイエット情報を投稿した場合、「美容」として関連性がある内容ですが、ユーザーが知りたい情報とは異なるためエンゲージメントの低下が想定されます。
エンゲージメントが少なくなるとインプレッション自体も下がってしまうためコンセプトに沿った投稿の継続が重要です。
質問やクイズなど交流の生まれるツイートをする
人は質問やクイズ、アイデア募集を見ると「正解がわかったから答えたい」「良い案を見て欲しい」など承認欲求が働くため、ツイートに活用すればリプライをもらえる可能性が高まります。
リプライが多くもらえればエンゲージメント率が高まるのはもちろん、ユーザーとの交流が増えます。積極的な交流はユーザーに親和性や安心感を与え、ファン獲得にもつながります。
キャンペーンを実施する
キャンペーンの実施もエンゲージメントを高めるのに有効な手段の1つです。キャンペーンとはフォローやリツイートを条件に、抽選で商品プレゼントを行うものです。プレゼント品に魅力を感じるユーザーはすぐに反応してくれるため、エンゲージメントを獲得しやすくなります
しかしキャンペーンの実施のみでは継続的なエンゲージメント獲得には至りません。日頃のツイート内容とキャンペーン実施をバランスよく組み合わせた実施がおすすめです。
エンゲージメント分析を行う
エンゲージメントを意識した運用を行うためには、こまめな数値チェックが重要です。エンゲージメントといってもいいねやリプライ、リツイートなど種類があるため、どのようなツイートでどのような反応が得られやすいのかを分析し、施策を講じます。
Twitterアナリティクスでも各ツイートのエンゲージメントを確認できるため、過去のツイートデータをもとに、エンゲージメントが多いツイートの傾向を見出すのに活用できます。
Twitter（X）運用でフォロー率を高めるコツ
フォロー率を高めるためには以下の5つが効果的です。
- プロフィールを充実させる
- 固定ツイートを活用する
- ターゲット層に魅力的な投稿を意識する
- ユーザーと積極的にコミュニケーションを図る
- フォロー数に対しフォロワー数1〜5割を意識する
詳しく解説します。
プロフィールを充実させる
魅力的な内容をツイートしていても、プロフィールの不明点が多く信憑性に欠けると思われると、フォローにつながりにくくなってしまいます。プロフィールは160文字以内であるため、以下の内容を意識したプロフィール文章がおすすめです。
- どのような人に向けての発信か
- どんな情報を発信するか
- 当アカウントのツイートで何が得られるのか
上記の項目を満たしたプロフィール文章であればコンセプトが明確であり、ユーザーに安心感を与えられフォロー獲得が期待できます。
固定ツイートを活用する
固定ツイートの活用はフォロー率の向上に有効です。キャンペーンやお得情報、さらにフォローするメリットなど、訪れたユーザーにとって魅力的に感じる内容、または共感を得られる内容の設置がおすすめです。
また固定ツイートも古い投稿を固定し続けるのではなく、イベントやキャンペーン等に合わせて都度変更をしていくことでアクティブなアカウントであることのアピールにもつながります。
ターゲット層に魅力的な投稿を意識する
運用開始時に決めたターゲット層にとって魅力的なツイートを提供し続けることが重要です。より多くのユーザーの共感を得ようと不特定多数に向けた投稿になってしまうと、エンゲージメントの獲得に至らず、思うように数値を伸ばせません。
ターゲット層に的確な投稿を継続すると、訴求すべき相手にきちんと刺さる発信ができファン獲得につながります。
ユーザーと積極的にコミュニケーションを図る
いいねやリプライ、リツイートなど、ユーザーと積極的にコミュニケーションをとりましょう。積極的なコミュニケーションは、ユーザーからの好感度や親和性が上がりフォロワーの獲得につながります。
例えば、自社商品に言及したツイートにリプライやリツイートを行う、自社サービスと関連性の高いツイートに意見をのべるなどが挙げられます。
先述したようにインフルエンサーのツイートへの反応や、ユーザーとの交流を目的にした質問・クイズなどのツイート導入も、フォロワー獲得に有効です。
フォロワー数に対しフォロー数1〜5割を意識する
Twitterの中にはフォローバックを目的としてフォローを行うアカウントも多く見られます。しかし本来であればツイートの内容を見た上でフォローしてもらうことが理想的です。
フォロワー数に対して、フォロー数の比率が高くなってしまうと、フォローバックでフォロワーを増やしている印象を持たれてしまいます。
フォロー数を過剰に増やしすぎず、フォロワー数に対して1〜5割前後にとどめておきましょう。
Twitter（X）運用でリンクのクリック率を高めるコツ
リンクのクリック率を高めるためには以下の4点が重要です。
- リンク先の内容を明確にする
- リンク先のベネフィットを提示する
- 予告ツイートを行う
- Twitterカードを設定する
詳しく解説します。
リンク先の内容を明確にする
リンクのクリック率を高めるためには、リンク先の内容を明確に記載すると効果的です。添付するリンク先は目的により異なりますが、どのような目的でもリンク先に何があるのかわからないとユーザーはクリックをためらってしまいます。
運営するオウンドメディアに促すならば、遷移先のタイトルやアイキャッチ画像なども併せて添付するとクリックされやすくなります。
リンク先のベネフィットを提示する
リンク先の説明とは別に、リンク先に飛ぶことで得られるベネフィットを提示しておくことでクリック率の向上が期待できます。
例えば化粧品のリンクを貼る場合、単に「商品はこちら」とするよりも「夏の汗に負けないファンデーションはこちら」と記載した方が、ベネフィットが明確であり、リンクをクリックしてもらいやすいでしょう。
予告ツイートを行う
近々イベントやキャンペーン、新商品のリリースなどが予定されている場合、数週間または数日前から予告ツイートとしてアナウンスを行います。
この手法はクリック率の向上だけでなく、エンゲージメントの獲得にも役立つ非常に有効な手段です。
数回にわたり徐々に情報を出していくことで期待感が高まり、ファンの間で盛り上がりが見られます。盛り上がっている段階でリンクを添付すれば、多くのユーザーからのクリックが期待できます。
Twitterカードを設定する
Twitterカードとはツイート内に貼られたリンクのタイトルやアイキャッチが表示される機能です。テキストのみの文章と比べ、画像や動画を含めたコンテンツ同様、視認性が高く注目を集めやすい傾向があります。
Twitterカードの形式はいくつか種類があるため、自社のリンクに見合った形式を選択してツイートに反映させましょう。
Twitter（X）運用で炎上やトラブルを未然に防ぐコツ
Twitter上での炎上やトラブルは企業イメージに大きく影響するため、リスクを最小限に抑える運用管理が重要です。以下のコツを抑えて炎上・トラブルを回避しましょう。
- 炎上しやすい話題には触れない
- ダブルチェック以上の体制を整える
- 問い合わせ・クレームへの対応体制を整える
具体的に解説します。
炎上しやすい話題には触れない
炎上しやすい話題には以下のようなものが挙げられます。
- 政治
- 宗教
- ジェンダー
- スキャンダル
上記の項目は個人により意見が大きく分かれやすく非常にセンシティブな内容です。自社サービスと関連のある項目でない限り、上記の話題は取り扱わないことがおすすめです。
ダブルチェック以上の体制を整える
炎上やトラブルは想定していないところから発生します。リスクを少しでも軽減させるため、あらゆる視点からツイート内容をチェックし問題がないことを確認する体制が必要です。
少なくとも投稿者とは別にツイート内容をチェックする人材を1人以上確保し、ダブルチェック以上の体制を整えておきましょう。Twitterの運用担当が複数いる場合は担当者内での連携が重要です。
問い合わせ・クレームへの対応体制を整える
どんな投稿も批判的な意見を0にするのは困難です。時にはDMやリプライ欄でクレームや批判的なコメントが寄せられる場合もありますが、対応次第で炎上やトラブルに発展する可能性が変わってきます。
問い合わせやクレームへの対応体制を整えておくことで、炎上やトラブルにつながる火種を早い段階で処理できます。
Twitter（X）運用担当がやりがちな間違い
本章ではTwitter運用でやりがちな間違いを解説します。
- 宣伝がコンテンツになっている
- ターゲットを絞り込みすぎる
- 抽象的な内容をツイートする
- トレンドワードを無理やり入れ込む
- プレゼントキャンペーンばかり行う
詳しく解説します。
宣伝がコンテンツになっている
ユーザーが自社のサービスや商品を「ほしい」「見たい」「知りたい」と思うためには、いくつかのステップがあります。これらのステップをないがしろにしてサービスや商品の宣伝ばかりを行なったコンテンツでは、そもそもユーザーの興味を得られません。
「Twitter運用の成果を挙げたい」と強く思うほど、数値にとらわれ自社の要望ばかりを押し付けてしまいがちですが、まずはユーザーの興味関心を集めるコンテンツの作成が重要です。宣伝ばかりのコンテンツは逆効果となるため注意が必要です。
ターゲット層を絞り込みすぎる
ターゲット層の設定は非常に重要ですが、運営初期からターゲット層を絞り込みすぎてしまうと、そもそものインプレッション数が少なくターゲット層までツイートが届かない可能性があります。
初期の段階ではある程度広くターゲット層を見積もり、フォロワーが定着し始めたらターゲットを絞り込んでいく方が効率良く数値を伸ばしていけるでしょう。
抽象的な内容をツイートする
ツイート内容はなぜそう思うのか意見の根拠や体験など、具体的な記載が重要です。内容の薄い抽象的なツイートはユーザーに刺さらず、エンゲージメントを得られません。
例えば「Twitter運用は計画性が大事」とした場合、単に「計画性が大事」と記載しただけではユーザーは「そうなんだ」で終わってしまいます。
なぜ計画性が大事なのか、どういう体験から計画の必要性を感じたのか、根拠がユーザーの知りたい部分であり、投稿の魅力なのです。
トレンドワードを無理やり入れ込む
先述した通りトレンドキーワードはインプレッションを伸ばすために有効ですが、トレンドキーワードを無理やり入れ込んだツイートには意味がありません。
自社のコンセプトやターゲット層を意識したツイートが重要であり、関係のない話題でインプレッションを獲得しても、エンゲージメントやフォロワーの獲得につながらないためです。数値に固執してアカウントの方向性を見失わないよう注意が必要です。
プレゼントキャンペーンばかり行う
プレゼントキャンペーンはエンゲージメント獲得に有効な手段として紹介しましたが、キャンペーンばかりのツイートはおすすめできません。
プレゼント目的に反応をするフォロワーばかりが増えてしまい、インプレッション数やフォロワー数が増えても自社のファンが増えているとは言い難いです。
プレゼントキャンペーン以外の投稿を充実させ、キャンペーンツイートを除いたインプレッション数を元に分析を行うことで、本当に自社のファンであるフォロワー獲得につながります。
Twitter（X）コツを押さえて効果的な運用を
Twitterはただ無計画に投稿を続けているだけでは運用目的の達成ができません。目的を達成するためには、コツを抑え戦略性のある運用が必要不可欠です。
Twitter運用をやってみたがうまくいかない、社内だけでは運用のリソースが足りず満足な運用ができないなどの場合はアウトソーシングの導入も効果的です。
Twitter運用をアウトソーシングするならFammアシスタントオンラインにご相談ください。初月は月額4万円から導入ができ、Twitterの運用ノウハウを持つスタッフによりコンテンツ作成はもちろん、運用代行も対応可能です。Twitter運用にお悩みの方はぜひ一度ご相談ください。
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