外部委託とは？メリット・デメリット、導入の注意点を徹底解説
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外部委託（アウトソーシング）とは、企業が本来であれば自社で行う業務の一部を外部企業に委託することです。近年、業務効率化や生産性の向上を目的に多くの企業で外部委託が進んでいます。
本記事では、外部委託の基本的な概念やメリット・デメリット、導入時の注意点を詳しく解説します。
業務効率化やコスト削減を目指す企業の方は、ぜひ参考にしてください。
この記事でわかること
- 外部委託とBPO、人材派遣、アウトソーシングの違い
- 外部委託を導入するメリットとデメリット
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目次
外部委託（アウトソーシング）とは
外部委託とは、企業が自社の業務の一部を外部に委託することです。アウトソーシングとも呼ばれます。
効率的な企業運営につながる外部委託について、
- 外部委託の種類
- 外部委託先の種類
- 外部委託の対象となる業務例
の3点を詳しく解説します。
外部委託の種類
外部委託は、以下のような種類に分けられます。
- BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）
- ITO（ITアウトソーシング）
- KPO（ナレッジプロセスアウトソーシング）
それぞれ外部委託の種類の特徴や目的について解説します。
BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）
BPOは、企業の業務プロセス全体を外部に委託する形態です。人事、総務、経理、受付などのバックオフィス業務からコールセンターやヘルプデスクまで幅広く対応します。BPOを導入することで企業はコア業務に集中でき、競争力を高められます。
ITO（ITアウトソーシング）
ITOは、情報システム（IT）に関する業務を外部に委託する形態です。インフラ設計やシステムの運用・保守、ソフトウェア開発などが含まれます。IT分野に精通した専門会社に委託することで技術力の向上やコスト削減が期待できます。
KPO（ナレッジプロセスアウトソーシング）
KPOは、データ処理や分析、レポーティングなどの付加価値の高い業務を外部に委託する形態です。高度な知識や専門スキルが必要な業務を専門企業に任せることで、効率的かつ効果的な業務運営が可能になります。
外部委託の種類を理解し、自社のニーズに合った形態を選択することが重要です。
外部委託先の種類
外部委託先には、主に以下の3つの種類があります。
- 企業
- クラウドソーシング
- フリーランス
それぞれの特徴を理解し、自社のニーズに最適な委託先を選びましょう。
企業
バックオフィス業務やコンテンツ制作など、幅広い業務を外部企業に委託できます。大規模な案件でも対応可能で、品質や納期が保証される安心感があるのが特徴です。しかし、コストが高額になりやすく、契約や条件調整に時間がかかることがデメリットです。
クラウドソーシング
クラウドソーシングは、インターネットを通じて不特定多数の人に業務を依頼する方法です。比較的低コストで、業務量に応じた柔軟な対応が可能です。しかし、作業者との直接的なコミュニケーションが難しく、細かな指示が出しにくい点が課題です。
フリーランス
フリーランスは、特定の分野で高いスキルを持つ個人に業務を委託する方法です。コストを抑えつつ、高い専門性を活用できます。業務量の調整がしやすく、短期間のプロジェクトにも対応可能です。しかし、個人による能力のばらつきがあり、期待通りの成果が得られない場合もあるため注意が必要です。
外部委託先の選定は、それぞれの特徴を踏まえ、自社の業務内容や規模を考慮することが大切です。
外部委託の対象となる業務例
外部委託の対象となる業務は、幅広い分野に及びます。一般的には、以下のような業務が外部委託の対象です。
- 経理・財務：給与計算、会計処理、税務申告など
- 人事：採用業務、労務管理、研修など
- IT関連：システム開発・保守、ヘルプデスク運営など
- カスタマーサポート：コールセンター運営、問い合わせ対応など
- 営業支援：テレマーケティング、アポイント取得など
- 物流：在庫管理、配送、梱包作業など
これらの業務を外部委託することで企業はコア業務に集中し、業務効率化とコスト削減を図れます。
外部委託と似た言葉の違い
外部委託と似た言葉には、外注、BPO、人材派遣、アウトソーシングなどがあります。これらの言葉は「業務を外部に委託する」共通の意味を持ちますが、それぞれのニュアンスや使用シーンには違いがあります。言葉の違いについて見ていきましょう。
- 外部委託と外注の違い
- 外部委託とBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）の違い
- 外部委託と人材派遣の違い
- 外部委託とアウトソーシングの違い
外部委託と外注の違い
外部委託と外注は、ほとんど同義で使用される言葉です。どちらも業務を外部に任せるという意味を持ちます。ニュアンスとして、外部委託より外注の方が広義に使用されます。
例えば、本来なら「業務委託」と呼ぶべきところを「外注」と呼ぶ場合などです。
なお、外部委託も外注も法的な意味を持ちません。そのため、公式な書類で外部委託や外注という言葉の使用は避けましょう。
外部委託とBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）の違い
外部委託とBPOは、業務の範囲に違いがあります。外部委託では、特定の業務やタスクを外部の専門業者に委託します。一方、BPOは業務プロセス全体を外部に委託します。
さらに、目的が異なるのも特徴です。外部委託の主な目的は、人的リソースの補填です。対してBPOの対象となる業務は、人事、総務、経理、コールセンターなど多岐にわたり、単なる業務委託にとどまらず、業務プロセス全体の効率化や改善を目的としています。
つまり、外部委託は人的リソースを補うために特定の業務を外部に任せるのに対し、BPOは業務プロセス全体を包括的に外部に委託し、業務の効率化や改善を目指す点で異なると覚えておきましょう。
外部委託と人材派遣の違い
外部委託では、業務の成果物に対して対価を支払い、委託先企業が業務の管理や指示を行います。一方、人材派遣では労働時間に対して対価を支払い、派遣先企業が直接指揮命令を行うものです。
契約形態も異なり、外部委託は業務委託契約、人材派遣は労働者派遣契約を結ぶ違いがあります。また、人材派遣には最長3年の期間制限がありますが、外部委託にはそのような制限はありません。
外部委託とアウトソーシングの違い
外部委託とアウトソーシングは、実務上ほぼ同じ意味で使用されることが多い用語です。両者とも、企業が自社の業務の一部を外部の専門会社に委託することを指します。
ただし、微妙なニュアンスの違いがあります。外部委託は、単に業務を外部に委託するという行為を表す中立的な表現です。
一方、アウトソーシングは、経営戦略の一環として外部リソースを積極的に活用するという意味合いが強くなります。
また、アウトソーシングは外来語であるため、公式文書では外部委託という表現が好まれる傾向にあります。ビジネスの現場では、両者を使い分けるというよりは、状況や好みに応じて使用されているのが実情です。
外部委託のメリット
外部委託のメリットには、以下のようなものがあります。
- 人件費・固定費のコスト削減につながる
- 専門知識や技術の活用ができる
- コア業務へ集中できる
- 業務効率の向上を促進する
- 柔軟な人材リソースの確保が可能になる
それぞれのメリットについて、詳しく解説します。
人件費・固定費のコスト削減につながる
外部委託を活用することで、人件費や固定費の大幅な削減が可能です。
通常、正社員を雇用する場合、給与だけでなく社会保険料や福利厚生費など、さまざまな固定費が発生します。
しかし、外部委託は必要な業務量に応じて活用できるため、これらのコストを抑えられます。
また、繁忙期には委託量を増やし、閑散期には減らすなど柔軟な対応が可能です。
ただし、外部委託のコストが内製化よりも高くなる場合もあるため、慎重な比較検討が必要です。
専門知識や技術の活用ができる
外部委託を活用することで、自社では持ち得ない専門知識や技術を効果的に活用できるメリットがあります。
例えば、IT分野や法務、会計など専門性の高い業務を委託することで最新の技術や法改正に対応した高品質なサービスを受けられます。また、これらの専門家を自社で雇用するよりも、必要な時に必要な分だけ活用する方が、コスト面でも効率的です。
外部の専門家の知見を得ることで、自社の業務プロセスの改善や新たな視点の獲得にもつながります。
コア業務へ集中できる
外部委託を活用すると、企業は自社のコア業務により集中できるようになることがメリットです。
日々の業務には、企業の成長や利益に直結するコア業務と、それを支える間接的なノンコア業務があります。ノンコア業務を外部に委託することで、社内のリソースをコア業務に集中させられます。
例えば、経理や人事などのバックオフィス業務を外部委託すれば、経営陣や従業員は新規事業の立ち上げや商品開発、営業活動などの企業の競争力を高める業務に注力できます。
これにより、企業の成長スピードが加速し、市場での競争優位性を確立しやすくなります。
業務効率の向上を促進する
外部委託のメリットの一つは、業務効率の向上を促進することです。
企業が特定の業務を外部の専門業者に委託することで、業務のスピードと質が向上します。外部委託先は、その分野に特化した知識や経験を持っており、効率的に業務を遂行できるためです。
例えば、ITシステムの運用やマーケティング戦略の立案など、専門知識が必要な業務を外部に委託すれば社内で行うよりも迅速かつ正確に対応できます。
さらに、外部委託の活用で社内のリソースをコア業務に集中させることができ、全体的な生産性の向上が見込めます。
外部委託のデメリット
外部委託には多くのメリットがある一方で、いくつかの注意すべきデメリットも存在します。デメリットを理解し、適切に対策を講じることでより効果的に外部委託を活用できます。
主な外部委託のデメリットについて、解説します。
- 社内にノウハウが蓄積されにくい
- 情報漏洩のリスクがある
- 業務進捗が把握しにくい
- 外注先とのコミュニケーションが取りにくい
社内にノウハウが蓄積されにくい
外部委託では特定の業務を外部に委託するため、その業務に関する経験や知識が社内に蓄積されにくくなることがデメリットです。
将来的に自社で業務を行う必要が生じた際に、対応が困難になる可能性があります。
また、社内で業務を行うことで得られる気づきや改善点が、外部委託によって失われる可能性があります。
定期的な情報共有や報告会を設けて、外部委託先とのコミュニケーションを密に取ることが大切です。
情報漏洩のリスクがある
外部委託の重要なデメリットの一つが、情報漏洩のリスクです。
業務委託の際には、自社の機密情報や顧客の個人情報を外部に提供する場合があります。機密情報が適切に管理されず、外部に流出してしまうと、企業の信頼性が大きく損なわれるリスクがあります。
特に、個人情報保護法の観点からも、慎重な情報管理が必要です。
このリスクを軽減するためには、委託先の情報セキュリティ体制を十分に確認し、必要に応じて機密保持契約を締結することが大切です。
業務進捗が把握しにくい
外部委託のデメリットは、業務進捗が把握しにくい点です。
企業が業務を外部に委託すると、日々の進捗状況や業務の詳細な進行状況をリアルタイムで把握しにくくなることがあります。
例えば、外部委託先が業務をどのように進めているのか、どの段階でどのような問題が発生しているのかを把握するのは困難です。
特に複雑なプロジェクトや多くのステークホルダーが関与する業務では、進捗管理が一層難しくなります。
このデメリットを軽減するためには、外部委託先との綿密なコミュニケーションが不可欠です。定期的な進捗報告やミーティングを設定し、業務フローや進行状況を共有するようにしましょう。
外注先とのコミュニケーションが取りにくい
外部委託を行う際の課題の一つに、外注先とのコミュニケーションの難しさがあります。
自社の従業員とは異なり、外注先とは主に遠隔でのやり取りが中心となるため、情報共有や意思疎通に支障をきたす可能性があるためです。
定期的なオンラインミーティングの実施やプロジェクト管理ツールの活用、可能であれば対面での打ち合わせを適宜設けることで、より深い信頼関係を構築し、スムーズな協働体制を整えられます。
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外部委託におすすめの会社
外部委託を検討する際には、信頼できるパートナーを選ぶことが重要です。以下に、外部委託におすすめの会社を紹介します。
各社の特徴や強みを理解し、自社に最適なパートナーを見つけましょう。
- 株式会社Timers「Fammアシスタントオンライン」
- BPOテクノロジー株式会社「フジ子さん」
- ファイブスターネット株式会社「I-STAFF」
- アウティウスリンク株式会社「アウティウスリンク」
- 株式会社ベルシステム24「電話代行サービスe秘書」
株式会社Timers「Fammアシスタントオンライン」
株式会社Timersの「Fammアシスタントオンライン」は、企業の業務効率化を支援する包括的なオンラインアシスタントサービスです。
大手企業での勤務経験を持つ20〜40代の主婦を中心とした高スキルなアシスタントが、事務作業から専門的な業務まで幅広くサポートします。
必要な時に必要な分だけ依頼できる柔軟性と業界最安値水準の料金体系が特徴です。
2021年4月のサービス開始以来、500件以上の企業に導入され、企業の生産性向上と業務効率化を支援しています。
サービス名
Fammアシスタントオンライン
特徴
• 大手企業での勤務経験を持つ20〜40代の主婦を中心とした高スキルなアシスタント
• 事務作業から専門的な業務まで幅広くサポート
• 必要な時に必要な分だけ依頼できる柔軟性
料金
• 3カ月プラン：月額90,000円（税抜）/30時間
• 6カ月プラン：月額84,000円（税抜）/30時間
• 12カ月プラン：月額78,000円（税抜）/30時間
※初月は20時間40,000円（税抜）から利用可能
BPOテクノロジー株式会社「フジ子さん」
「フジ子さん」は、BPOテクノロジー株式会社が提供するオンラインアシスタントサービスです。
経理・人事・総務などの業務を外部委託できる柔軟なソリューションを提供しています。
必要な時に必要な分だけ依頼できる点が特徴で、業務量が流動的な企業にとって役立つサービスです。
導入企業の事例では、業務工数の大幅な削減やコア業務への集中が可能になった成果が報告されています。
フジ子さんは、企業の生産性向上と業務効率化を支援する強力なツールとして注目されています。
サービス名
フジ子さん
特徴
• 必要な時に必要な分だけ依頼可能
• 業務内容に応じたエキスパートチームが対応
• 明確な取り決めと迅速な業務処理
料金
• 2時間: 無料
• 20時間/月: 5.7万円 （税込6.27万円）
• 30時間/月: 8.4万円 （税込9.24万円）
• 50時間/月: 12万円 （税込13.2万円）
ファイブスターネット株式会社「I-STAFF」
「I-STAFF」は、ファイブスターネット株式会社が提供する高品質なオンラインアシスタントサービスです。
採用率わずか1%の優秀なスタッフが秘書業務から経理、人事、Web運用サポートまで幅広い業務に対応します。
スピーディーかつ確実な業務遂行を実現し、業界唯一の返金保証付きサービスが特徴です。
2週間の無料お試しプランもあり、サービスの品質を事前に確認できるため、安心して導入を検討できます。
サービス名
I-STAFF
特徴
• 採用率1%の優秀なスタッフがサポート
• 幅広い業務に対応（秘書、経理、人事、Web運用など）
• 業界唯一の返金保証付きサービス
料金
• ライトプラン（3カ月）：月額125,400円（税込）
• ベーシックプラン（6カ月）：月額102,300円（税込）
• プレミアムプラン（12カ月）：月額89,100円（税込）
• カスタマイズプラン：要相談
※各プラン共通：実働時間30時間/月、平日9時〜18時対応
アウティウスリンク株式会社「コンタクトセンターBPOサービス」
アルティウスリンク株式会社の「コンタクトセンターBPOサービス」は、企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を支援する包括的なソリューションです。
AIやデジタル技術を活用したデジタルBPOの推進により、従来の人的リソースに頼る手法から一歩進んだサービスが特徴です。
企業の多様化・複雑化する課題に対し、ビジネス知見やテクノロジーを活用しながら、真の課題解決に向けてサポートしてくれます。
サービス名
コンタクトセンターBPOサービス
特徴
• 国内最大規模のコンタクトセンターリソース
• 専門性の高いIT領域、幅広い海外領域に対応
• グループアセットを活かしたワンストップソリューション
料金
詳細は要お問い合わせ
株式会社ベルシステム24「電話代行サービスe秘書」
株式会社ベルシステム24の「電話代行サービスe秘書」は、企業の電話応対業務をサポートする包括的なソリューションです。
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このサービスは、企業規模や業種を問わずさまざまなニーズに対応可能で急な電話対応や繁忙期の電話対応など、多様な場面で活用できる点が特徴です。
また、オペレーターの教育体制が充実しており、高品質な電話応対サービスを提供しています。スタンダードコースでは、月～金、土日祝の9時～21時の対応が可能です。
サービス名
電話代行サービスe秘書
特徴
• 専門教育を受けたオペレーターによる高品質な電話応対
• 企業規模や業種を問わず、多様なニーズに対応
• 即時メール報告サービス込み
料金
• スタンダードコース：月額10,000円（税抜）～
• メッセージコース：月額15,000円（税抜）～
※詳細な料金プランは個別相談が必要
外部委託導入の注意点
外部委託を導入する際には、以下のような注意点があります。
- 既存業務の洗い出し、委託範囲を選定すること
- 外部委託先の業務責任を確認すること
- 外注費について注意すること
それぞれの注意点について解説します。
既存業務の洗い出し、委託範囲を選定すること
外部委託を導入する際、まず重要なのは既存業務の洗い出しと委託範囲の選定です。
自社の業務を詳細に分析し、どの業務が外部委託に適しているかを見極めることが大切です。
具体的には、業務フローの可視化や社員へのヒアリングを通じて各業務の重要度や専門性、社内リソースの状況を把握します。そのうえでコア業務とノンコア業務を明確に区分し、外部委託に適した業務を選定しましょう。
適切な委託範囲を選定することで外部委託の効果を最大化し、自社の向上につながります。
外部委託先の業務責任を確認すること
スムーズな業務遂行と潜在的なリスク管理のため、外部委託先の業務責任を確認することが重要です。
契約締結前に、委託する業務の範囲、期待される成果物、納期、品質基準などを明確に定義し、文書化しておきます。
また、業務遂行中に問題が発生した場合の対応方法や責任の所在についても、あらかじめ取り決めておきましょう。
例えば、情報セキュリティインシデントや納期遅延が起きた際の対応手順や補償条件などを具体的に定めます。
定期的な進捗報告や成果物の検収プロセスなども含め、双方の責任と権限を明確にすることでトラブルを未然に防ぎ、円滑な業務委託関係を構築できます。
経理上の外注費の取り扱いについて注意すること
外部委託を導入する際、外注費の取り扱いには特に注意が必要です。外注費は給与と異なり、消費税非課税や源泉所得税の徴収義務がありません。
しかし、実態が給与と判断されると、追徴課税などのリスクが生じます。契約書の作成や業務の進め方を慎重に検討し、税務上のリスクを回避しましょう。
不明な点は、税理士などの専門家に相談することをおすすめします。
外部委託とは企業競争力を高めるのに有効な手段である
外部委託は、企業の業務効率化やコスト削減に大きく貢献する戦略的な選択肢です。
適切に活用することで人件費の削減、専門知識の活用、コア業務への集中が可能となり、企業の競争力向上につながります。
一方で、社内ノウハウの蓄積や情報管理には十分な注意が必要です。
導入に際しては、既存業務の洗い出しや委託範囲の選定、外部委託先の責任範囲の確認など準備を行いましょう。
Fammアシスタントオンラインは、豊富な経験と専門知識を持つアシスタントが揃っており、多様な業務ニーズに対応可能です。
外部委託の導入をお考えの方は、ぜひ「Fammアシスタントオンライン」にご相談ください。
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